返信記事が、ソウル代行ナビマイページに来ていることを知らせてください

ＢＴＳソウルコンを申し込んだＩＤ５757の者です。
希望座席の申し込みまでの確認は出来ましたが、その後、ソウル代行ナビのマイページに重要な
書かねばならない事項があったことを、10月17日まで、見落としており、
自動的にキャンセルとなり、2万円が戻ってこなくなりました。
コンサートは行くことできず、航空機・ホテルすべてキャンセルいたしました。
どれだけ、お客様が楽しみにしているかを考えたら、規約で決まっているとはいえ
、お金を没収するわけですから、一度電話などで、確認できないものでしょうか。
決まっているからと自動的に事務処理するのではなく、きめ細かなサービスに心掛けてほしいです。